Caso de Éxito CRM Verticurl: Automatización de Marketing y el Salto del 34% en el ROI del Segmento de Salud
Verticurl Transforma el CRM de Salud en un Activo de Alto Retorno
El retorno de la inversión (ROI), generalmente, es la prioridad de todo gerente, por este motivo, la comunicación precisa y la fidelización son muy importantes para el resultado en el área de la Salud. Un cliente con 14 marcas buscó a Verticurl con un objetivo único: transformar el CRM en un canal que genere ingresos medibles, sin expandir la estructura operativa.
El problema central era la escala: 14 marcas, decenas de productos y procesos manuales que impedían el crecimiento. Observábamos una falta de integración entre los datos de navegación, lo que bloqueaba la ejecución de pruebas a escala y dificultaba el ajuste de ofertas en el Recorrido del Cliente. Ante esta situación, teníamos un objetivo: aumentar las sesiones y los ingresos atribuidos al CRM, manteniendo el costo por contacto y el equipo sin cambios.
Nuevo diseño del Recorrido: Producción Reducida en un 70%
Realizamos talleres con marketing, TI y analytics para mapear los requisitos de datos y el Recorrido del Cliente. El resultado fue el Blueprint de Ciclo de Vida: 15 flujos estratégicos que cubren adquisición, onboarding, primera compra, relación, recompra y prevención de abandono.
Para acelerar la producción de contenido, Verticurl desarrolló plantillas modulares en HTML y componentes para WhatsApp. Esta estandarización técnica redujo el tiempo de producción en un 70%.
En la plataforma de CRM del cliente, configuramos la Automatización de Marketing. Se implementaron 91 disparadores de entrada/salida y 132 condiciones de decisión que procesan tiempo, valor y categoría. El modelado de propensión identificó el intervalo promedio de 42 días entre pedidos, base para el diseño de las cadencias. Implementamos paneles en tiempo real que muestran aperturas, clics, conversión e ingresos por flujo. Esto permite ajustes quincenales y pruebas A/B continuas, sin necesidad de intervención manual.
Rendimiento Comprobado: ROI de 6.2:1 y 34% de Crecimiento
Cuatro meses después de la implementación, los resultados confirmaron la eficacia del proyecto:
- Aumento de Sesiones: Las sesiones originadas por CRM crecieron un 26%.
- Aumento de Ingresos: Los ingresos atribuidos a Email y WhatsApp aumentaron un 34%.
- Engagement: La tasa promedio de apertura subió del 18% al 27%.
El tiempo operativo para crear nuevas campañas se redujo en un 73%, permitiendo la reasignación del equipo a frentes estratégicos. No hubo contrataciones adicionales y el costo por contacto se mantuvo estable, además de alcanzar un ROI de 6.2:1.
Con la visibilidad operativa que proporcionamos, identificamos y suspendimos nueve flujos de bajo rendimiento, redirigiendo la inversión a segmentos de mayor rentabilidad. Este proyecto estableció un modelo de gobernanza para 14 marcas, demostrando que la automatización y la modularidad técnica permiten escalar el CRM y garantizar el ROI sin aumentar los costos fijos.
